Retningslinjer for refusjon og retur

Ikrafttredelsesdato: 1. januar 2024

Hos Viocc er vår høyeste prioritet å sikre at du er helt fornøyd med kjøpet ditt. Ta deg tid til å sette deg inn i våre oppdaterte retningslinjer for refusjon og retur:

Refusjon eller bytte:

  • Vi er glade for å kunne tilby 30 dagers pengene tilbake-garanti på alle kjøp.
  • For å være berettiget til refusjon (unntatt frakt- og ekspedisjonsgebyr), vennligst returner produktene via post innen 30 dager etter levering.
  • Opprinnelige frakt- og ekspedisjonsgebyrer refunderes ikke. Returfraktkostnader er kundens ansvar.
  • For returnerte varer som påvirker retten til gratis frakt, vil frakt- og ekspedisjonsbeløpet som trekkes fra, tilsvare det opprinnelige kjøpet.
  • Vær oppmerksom på at maksimalt 50 % av varekjøpsbeløpet (ekskl. fraktkostnader og administrasjonsgebyrer) vil bli refundert hvis de mottatte varene ikke returneres i original, ubrukt stand.

Bytte og kansellerte bestillinger:

  • Bytte vil bli behandlet for samme verdi som det opprinnelige kjøpet.
  • Kansellerte bestillinger etter betalingsbekreftelse kan medføre et kanselleringsgebyr på $ 100.

Frakt, toll og tapte pakker:

  • Vi påtar oss ikke ansvar for frakt, håndtering, toll, avgifter, skatter eller tapte pakker.
  • I tilfelle en pakke går tapt, må du sende inn et krav til din lokale transportør. Informer oss, da vi kan være i stand til å hjelpe deg med kravet.
  • Refusjoner eller bytter er ikke mulig under en pågående kredittkorttvist.

Varer på salg, rabatterte varer eller varer som er klarert:

  • Varer som er merket som salg, rabatterte eller utsolgte, anses som sluttsalg og kan ikke refunderes.
  • Bestillinger som er plassert utover 30-dagersperioden, er ikke kvalifisert for refusjon eller kreditt.

Varer som er skadet under transport:

I tilfelle en vare er skadet, ber vi deg kontakte oss innen 24 timer etter leveringsdatoen. Legg ved bevis på skaden, for eksempel fotografier eller videoer, for å underbygge kravet ditt.

Vær oppmerksom på at i henhold til våre vilkår og betingelser må alle erstatningskrav sendes inn innen denne tidsrammen. Vi forbeholder oss retten til å avvise krav som ikke er tilstrekkelig dokumentert.

Vi vil gå nøye gjennom klagen din og raskt ta kontakt med deg for å finne en passende løsning. Vi ber om forståelse for at vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon for å underbygge kravet ditt ytterligere.

Vi setter pris på din forståelse og ditt samarbeid i denne saken.

Produktinformasjon:

Før du kjøper et produkt, må du vurdere dine faktiske behov og måle din egen størrelse, siden all produktinformasjon og -beskrivelser, inkludert størrelser, lengde, bredde, høyde, språk, farger og pluggtyper, er tydelig angitt i alt reklamemateriell. Eventuelle problemer som ikke er relatert til produktenes normale funksjon, for eksempel størrelser, lengde, bredde, høyde, språk, farger og pluggtyper, vil ikke bli akseptert for refusjon eller retur. Forsikre deg om at du har forstått produktinformasjonen før du kjøper.

Krav for full refusjon:

For å få full refusjon må produktet

  • Være i ny, uendret og ubrukt tilstand.
  • Returneres innen 30 dager etter levering.
  • Være forseglet i originalemballasjen og tilstrekkelig pakket.
  • sendes til den oppgitte retursenteradressen.

Informasjon om frakt og garanti:

  • Alle fraktkostnader, inkludert fraktkostnader for sikret forsendelse, og eventuelle garantier, uansett varighet, kan ikke refunderes når pakken er sendt eller en sporingskode er sendt til kunden.
  • Vær oppmerksom på at disse retningslinjene er juridisk bindende når bestillingsprosessen er fullført og gjelder for alle transaksjoner.
  • I tilfelle endringer, ufullstendig eller feil adresse, adresseavklaring angående bestillingen, leveringsoppdateringer eller relaterte saker, vil vårt kundeserviceteam umiddelbart kontakte kundene via e-postadressen som ble oppgitt under bestillingsprosessen. Det er alle kunders ansvar å gå nøye gjennom eventuelle ordreoppdateringer før leveringen fullføres.
  • Skulle det oppstå forsinkelser som følge av manglende respons fra kunden, er vi ikke ansvarlige for å kompensere for eventuelle ekstrakostnader som oppstår på grunn av behovet for tilleggstjenester.
  • Vær oppmerksom på at kundene har det fulle ansvaret for å holde seg informert om eventuelle oppdateringer av bestillingene sine og oppfordres til å svare raskt på all kommunikasjon fra vårt kundeserviceteam.
  • Vi vil gi kundene leveringssporingskoden så snart den er klar. Det er viktig at kundene regelmessig sjekker status for leveransen. Når du mottar et varsel fra den lokale leverandøren av leveringstjenester om henting av pakken, blir du bedt om å hente pakken så snart som mulig.
  • Vær oppmerksom på at enhver forsinkelse i å hente pakken i en lengre periode, inkludert personlige problemer, kan føre til at pakken blir sendt tilbake til det lokale lageret. Vi påtar oss ikke noe ansvar eller dekker eventuelle ekstra leveringskostnader som oppstår på grunn av omorganisering av pakkeleveringen. I slike tilfeller vil kunden være ansvarlig for å betale eventuelle ekstra betalinger som kreves for at pakken skal sendes på nytt.

Informasjon om garantien:

  • Hver garanti, uavhengig av varighet, gir beskyttelse for en enkelt enhet og etablerer en juridisk bindende pakt mellom kjøperen og garantigiveren. Alle garantier kan ikke refunderes.
  • Garantiens omfang er begrenset til å beskytte enhetens ytre kabinett. Unntatt fra dekning er alle vesentlige komponenter eller integrerte deler av enheten. Hvis det er nødvendig å skifte ut deler, skal kunden få et tilbud på de nødvendige komponentene, slik at han/hun kan ta informerte beslutninger om reparasjon og vedlikehold.
  • Garantiperioden begynner å løpe fra datoen for anskaffelse av produktet og varer i den fastsatte varigheten som er angitt på kjøpstidspunktet.
  • I tillegg er det eksplisitt fastsatt at tilfeller av forsettlig eller urimelig påført skade gjør at enheten ikke er berettiget til dekning under denne garantiavtalen. Forsettlig skade eller misbruk er uttrykkelig utelukket fra garantibeskyttelsen.

Gratis gaver kvalifiserer for retur, refusjon og fradrag

Vær oppmerksom på at eventuelle gratis gaver som følger med kjøpet ditt, tilbys som et gratis tillegg til hovedkjøpet og ikke er kvalifisert for videresalg, retur eller refusjon. Gratis gaver gis på goodwillbasis og har ingen kontantverdi for refusjonsformål. De kan ikke brukes som grunnlag for retur eller refusjon av hovedproduktet.

Hvis du returnerer hovedproduktet for refusjon eller bytte, må gratisgaven også returneres i original, ubrukt og uåpnet stand. Hvis gratisgaven ikke returneres, eller hvis den returneres i brukt eller skadet tilstand, forbeholder selskapet seg retten til å trekke fra den fulle utsalgsverdien av gratisgaven fra refusjonen din. Utsalgsprisen på gratisgaven fastsettes basert på prisen som vises på kjøpstidspunktet eller, hvis den ikke er oppført, varens nåværende markedsverdi.

I tillegg er ethvert forsøk på å videreselge en gratis gave strengt forbudt og kan føre til rettslige skritt hvis slike handlinger bryter med selskapets vilkår og betingelser.

Disse retningslinjene har juridisk støtte i forbrukerbeskyttelseslover og sikrer rettferdighet for både selskapet og kunden. Ved å akseptere den gratis gaven godtar du disse vilkårene, som har til hensikt å beskytte selskapet mot misbruk av returretningslinjer og opprettholde integriteten til kampanjetilbud.

Ansvarsbegrensning for sikker frakt:

Ved å velge vårt alternativ for sikker frakt erkjenner du at selv om vi tar alle rimelige forholdsregler for å beskytte forsendelsen din, kan uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll likevel utgjøre en risiko under transporten. Til tross for den ekstra avgiften for sikker frakt, kan vi ikke garantere absolutt beskyttelse mot tap, skade eller tyveri som ikke er relatert til riktige leveringsmetoder.

Ansvarsbegrensning: Vær oppmerksom på at vårt ansvar for eventuelle hendelser under transport utelukkende er basert på transportørens vilkår og betingelser, og at erstatningen er begrenset til maksimalt 10 % av produktets verdi. Vi anbefaler på det sterkeste at du vurderer ekstra forsikringsdekning for verdifulle gjenstander.

Når du velger sikker frakt, aksepterer du disse vilkårene. Vi påtar oss kun ansvar for tap, skade eller tyveri hvis det oppstår på grunn av at logistikkleverandøren ikke har levert forsendelsen på riktig måte. Vi setter pris på din tillit til våre tjenester og din forståelse av disse vilkårene.

Fremgangsmåte for retur:

Start returprosessen ved å kontakte vårt kundeserviceteam på support.no@viocc.com. Oppgi bestillingsnummeret ditt i emnelinjen for å bekrefte at produktet er kvalifisert. I e-posten skal du oppgi detaljer om varene som skal returneres, navnet ditt, e-postadresse, telefonnummer og kvittering eller kjøpsbevis.

Når du blir kontaktet, pakker du returvarene i originalemballasjen, legger ved kvitteringen med bestillingsnummeret ditt og sender dem til den oppgitte retursenteradressen.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt noen refusjon ennå, bør du sjekke kontoutskriften din. Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen blir offisielt bokført. Ta deretter kontakt med banken din, da det kan ta en viss tid før refusjonen blir bokført. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på support.no@viocc.com.

MERK: Denne meldingen inneholder informasjon om prosessen med å returnere et produkt for refusjon eller bytte. For å starte returprosessen må kunden kontakte kundeserviceteamet på support.no@viocc.com. og oppgi ordrenummeret for å be om retursenterets adresse. Det returnerte produktet må være i ny, uendret og ubrukt stand og være mottatt innen 30 dager etter levering for å kvalifisere for refusjon eller bytte. Hvis kunden har spørsmål eller trenger ytterligere informasjon etter returen, kan de kontakte kundeserviceteamet.